旅居美國的宋女士有一個“返老還童”的夢，一次在網(wǎng)上看到廣州某整形美容醫(yī)院打出的“讓自己看起來年輕20歲”的廣告后心動不已，便飛到廣州接受手術(shù)，誰知一場美夢之旅變成一場身心折磨之旅，美容不但沒有讓其容顏年輕20歲，還要承受美容失敗帶來的身體和心靈創(chuàng)傷的折磨。近日，廣州市消委會通報了這起整形服務(wù)虛假宣傳的行為不當(dāng)案例。
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去年，宋女士在網(wǎng)上看到一則“讓自己看起來年輕20歲”的廣告，遂向廣州某整形美容醫(yī)院咨詢，該醫(yī)院客服通過微信發(fā)來的一組“真人效果”整容對比圖片讓宋女士心動了。
去年9月30日，宋女士專程從美國飛到廣州，接受了這次醫(yī)學(xué)美容外科手術(shù)，花費了8萬元手術(shù)治療費。11月25日，宋女士的容顏并沒按照康復(fù)的時間進度出現(xiàn)“看起來年輕20歲”的效果，手術(shù)帶來的頭昏、惡心、嘔吐、腫脹、腹痛等癥狀讓宋女士身體和心靈都受到嚴重的折磨，宋女士發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)了，于是向廣州市消委會投訴。
11月25日，廣州市消委會馬上開展調(diào)解，調(diào)解從上午一直持續(xù)到下午，但最終爭議雙方未能達成一致意見，宋女士帶著失望的心情飛回了美國。
以案說法
消費者有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)民事侵權(quán)責(zé)任
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第20條規(guī)定，“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)”；第56條第（六）項規(guī)定，經(jīng)營者“對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的”，要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)的民事侵權(quán)責(zé)任，并主張精神損害賠償。
“站在消費維權(quán)的立場上，該整形醫(yī)院屬于虛假宣傳的行為不當(dāng)。其使用‘真實案例照片’、‘年輕20歲’、‘香港著名女演員預(yù)約項目’等名目欺詐消費者，已造成消費者人身、財產(chǎn)、精神方面的損害。”廣州市消委會副調(diào)研員王月告訴記者，廣州某整形美容醫(yī)院應(yīng)即刻停止此類虛假宣傳行為，主動承擔(dān)民事侵權(quán)賠償責(zé)任。行政主管機關(guān)應(yīng)對上述行為及時調(diào)查處理，履行保護消費者合法權(quán)益的法定職責(zé)。廣州市消委會保留支持消費者提起集體侵權(quán)訴訟的權(quán)利。
小編寄語：愛美之心人皆有之，現(xiàn)在的醫(yī)院魚龍混雜如果您要選擇修復(fù)手術(shù)的時候一定要慎重。如果您選擇了要去進行手術(shù)，一定要選擇正規(guī)的整形醫(yī)院進行手術(shù)，這樣才能保證您的手術(shù)效果和安全。（文章來源：南方法治報）
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